Peticiones Quejas y Reclamos (PQR) - Solicitud de Indemnizacion (S.I.)
De acuerdo al articulo tercero de la resolucion 3038 de 2011 estas se definen como:
Peticion, queja o reclamo y recurso o PQR :Manifestacion formulada por el usuario ante el operador de servicios postales, relacionado con la prestacion del servicio y que contribuye al adecuado ejercicio de sus derechos.
Solicitud de indemnizacion- S.I. :Solicitud que hace el usuario para que el operador del servicio postal le reconozca el pago de las indemnizaciones consagradas en el articulo 25 de la Ley 1369 de 2009.